Preguntas Frecuentes
Todo lo que necesitás saber sobre tus compras, formas de pago, seguimiento de envíos a todo el país y respaldo oficial de nuestro equipo.
¿Buscás cómo curar o cuidar tu mate?
Mirá el paso a paso detallado para mates de algarrobo y calabaza en nuestra guía especializada.
Garantía Oficial: Los mates se entregan revisados e intactos. Al tratarse de productos elaborados con madera de algarrobo macizo o fruto de calabaza natural, la garantía cubre fallas de fabricación en virolas, encastre, madera, calabaza o acero.
¿Qué NO cubre la garantía?
No cubre roturas o fisuras por choque térmico (uso de agua hirviendo mayor a 80°C), secado al calor directo o artificial (sol directo, hornallas, estufas o secador de pelo), curado deficiente o no realizado, ni caídas o golpes del mate (ya que pueden rajar la madera o la calabaza interna o externamente).
Si al recibir el producto detectás cualquier defecto de fabricación de origen, avisanos de inmediato por WhatsApp con fotos o videos para coordinar el cambio sin cargo.
¡Sí! Enviamos a cada rincón de Argentina mediante Correo Argentino y OCA a través de nuestra integración oficial con Zippin.
Podés optar por envío a domicilio o retiro en sucursal oficial. Ni bien generamos la etiqueta de tu paquete, recibís un email automático con tu código de guía y un enlace directo a nuestra página nativa de Seguimiento de Envíos, donde podés chequear el estado del traslado paso a paso.
Disponemos de dos modalidades transparentes para que elijas la más conveniente:
- Transferencia Bancaria Directa: Cuenta con un descuento / precio bonificado, sin costos de pasarelas intermedias. Al finalizar tu pedido te facilitamos nuestro CBU y Alias. Una vez efectuada la transferencia, nos enviás el comprobante por WhatsApp y aprobamos tu orden al instante.
- Naranja X & Tarjetas (vía Mobbex): Pagá con Plan Z (hasta 3 cuotas cero interés), tarjetas de crédito y débito con acreditación instantánea y protección total.
¿Tenés alguna otra duda sobre tu compra?
Escribinos directamente a nuestro canal oficial de WhatsApp y te respondemos en minutos de matero a matero.